Nos dias de hoje, esse equipamento é muito utilizado no meio empresarial, principalmente por bancos. O termo vem do inglês, Interactive Voice Response (Unidade de Resposta Audível), é um equipamento eletrônico utilizado por empresas de call center. O atendimento é automático, redirecionado o cliente a um script pré-estabelecido pela empresa. Outros benefícios são a redução do tempo de atendimento, uma vez que o recurso possibilita um redirecionamento do cliente para o setor específico e dedicado a resolver a questão.
Soeli tinha dúvidas quanto à eficiência da ferramenta de atendimento. Ela estava receosa de como seria o desempenho dos atendentes em home office. Entretanto, logo percebeu que graças a ela foi possível não perder tempo com atividades responsáveis por gerar pequenos atrasos no dia a dia. Até para garantir a produtividade e não acontecer perda de tempo, a interface é bastante simples. O URA Fácil faz jus ao nome, pois o cliente rapidamente entende seu funcionamento.
URA é uma sigla para Unidade de Resposta Audível e consiste um uma tecnologia criada inicialmente para funcionar em sistemas bancários, tendo por muito tempo trabalhado apenas nesse nicho de mercado. Mas não é apenas para a empresa que este sistema oferece vantagens. Nela, são utilizadas mensagens gravadas, sobretudo em contatos iniciais que não necessitam de um agente de atendimento. Para que um Call Center consiga desenvolver todas as suas operações de forma produtiva e otimizada, ferramentas se fazem necessárias. Como resultado, você terá uma vantagem competitiva com o mercado e uma empresa de sucesso.
Diferente da URA comum, a URA reversa funciona de forma ativa, ou seja, a empresa seleciona uma lista de números telefônicos e a URA liga de forma automática. Espaço de trabalho do agente unificado para facilitar o monitoramento, a priorização e as respostas aos clientes. Integração de diversos canais de atendimento como mensagens, chat em tempo real, email ou voz. Assim, com o histórico completo do cliente, a criação automática de tickets e a gravação de chamadas, os agentes se concentram mais nas conversas e menos no fluxo de trabalho. Mesmo que sua empresa esteja fora do horário comercial, a URA para autoatendimento se mantém 24 horas por dia durante sete dias da semana.
O ideal é iniciar pela identificação e trabalhar a inteligência da solução para que ofereça as opções mais adequadas para o atendimento. Agora que você tem um melhor entendimento de como ele funciona, entenda as principais vantagens dessa tecnologia traz para sua empresa. Essa função é capaz de suprir uma demanda maior de atendentes, gerando em muitos casos, uma redução nos custos da empresa.
Fique Atento Às Opções Disponibilizadas
Como a URA é viva e dinâmica, a revisão frequente então se torna fundamental para garantir sua navegação. Todas as vias de comunicação devem ter um discurso alinhado e consistente. Desse modo, se houver algo ao contrário disso na URA, pode confundir o cliente e gerar uma experiência negativa. Quando sua empresa se preocupa em evitar esses erros na aplicação do que é URA, ela passa a ampliar as chances de aproveitar as vantagens do uso dessa tecnologia. A tendência da automatização de contatos é cada vez mais uma realidade no mundo. As URAs receptivas e ativas, inclusive as URAs reversas, utilizam o TTS , um recurso que transforma texto em voz, humanizando o contato eletrônico.
O Que É Uma Ura Inteligente? Como Funciona?
É fundamental oferecer opções que sejam objetivas e claras para o cliente. O ideal é que não exijam muito esforço cognitivo e nem sejam confusas a ponto de deixar o ouvinte perdido sobre suas necessidades. Evite ura reversa mensagens muito longas e intercale-as com menus, para que o cliente possa ouvir tudo novamente, se necessário. Garanta que o texto ofereça todas as informações de que o cliente precisa nessa primeira abordagem.
Provavelmente você já precisou em alguma situação contatar um serviço ou suporte via telefone e foi atendido por um sistema eletrônico onde teve que interagir com um menu de opções. Pequenas e grandes empresas usam esse sistema de atendimento para gerenciar o volume de chamadas, facilitar o serviço por atender de forma específica o cliente e passar uma imagem profissional. Além desses citados, vale a pena ressaltar a Inteligência artificial redução de custos que a URA gera para as empresas. Na mesma hora, o cliente pode decidir por resolver essas questões antes de ir para o atendimento que buscava inicialmente. Esse recurso dispensa a necessidade de muitos atendentes que geram custos ainda maiores. Uma empresa gasta consideravelmente com um profissional formal hoje em dia, devido os impostos, que podem chegar a quase o dobro do salário do colaborador.
Permite A Priorização De Chamadas
Assim, quanto mais ágil for o atendimento com o uso da URA, mais econômico ele será, sem influenciar a qualidade prestada. Porém, se antes o contato entre a unidade e o cliente era apenas pelas teclas dos aparelhos telefônicos, hoje é possível ter a interatividade por meio da fala. Afinal, os mais modernos sistemas são inteligentes e compreendem determinadas palavras. Vale a pena reforçar que o serviço de URA foi idealizado e desenvolvido na década de 1980. No artigo de hoje, você conheceu aURA Inteligente, seu funcionamento e diferenciais. Para verificar na prática toda a eficácia dessa solução,clique aqui e assista a uma demonstração gratuita da URA Inteligente GVP.